25 · Comunicación y publicidad

El MARKETING es el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que se desarrollan para mejorar la comercialización de aquellos productos en los que hay muchos fabricantes y la competencia es muy fuerte.

Su OBJETIVO no es ni vender a toda costa, ni tratar de engañar al consumidor, porque sería un desastre a largo plazo. Pretende detectar las NECESIDADES y tratar de ofrecer productos que aporten VALOR a sus consumidores objetivo.

Con esa información se toman decisiones sobre las 4 HERRAMIENTAS de la comercialización:

1. PRODUCTO. Características físicas, marca, sensaciones…
2. PRECIO. Adecuado a su calidad y a la imagen que transmite.
3. COMUNICACIÓN. Presenta el producto y fideliza al cliente.
4. DISTRIBUCIÓN. Va desde la fábrica hasta las manos del usuario.

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Hoy solo nos centramos en la tercera decisión: la comunicación.

Dentro de ella el instrumento más importante suele ser la PUBLICIDAD, que tiene estas características:

• Sirve para dar a conocer el producto, informar sobre él, transmitir sus valores, potenciar las ventas o fidelizar a sus clientes.
• Se debe elegir aquel medio de comunicación cuya audiencia coincida mejor con el público al que nos dirigimos, y por eso la TV suele ser demasiado costosa y poco apropiada.
• Un buen anuncio debe cumplir la regla llamada “AIDA” (Atención > Interés > Deseo > Acción)
• Las empresas buscan sobre todo la interacción directa y personal con cada posible cliente, y por eso se utilizan mucho la propia WEB, los vídeos virales, las redes sociales…