2. VALOR. Tomar decisiones coherentes respecto a
El ÁREA COMERCIAL es una de las funciones básicas de la empresa y se ocupa de analizar la relación de intercambio entre empresa y cliente. Por un lado comienza identificando las necesidades del público, y después establece aquellos objetivos y estrategias más adecuados para poder satisfacerlas plenamente.
La MEZCLA DE MARKETING (o marketing mix) es el conjunto de decisiones que la empresa toma para desarrollar su estrategia comercial, y se compone de 4 variables que la empresa puede controlar, o bien a largo plazo (Producto y Distribución), o bien a corto plazo (Precio y Comunicación).
Hoy nos centramos en la VARIABLE PRODUCTO, que se define como todo aquel bien, servicio o idea, con capacidad para satisfacer una necesidad mediante sus atributos tangibles e intangibles. Tiene una importancia vital, ya que su éxito estará ligado a la supervivencia de la empresa. En un principio parece que solo depende del dpto. de producción, pero es fundamental realizar una buena investigación de mercados para descubrir lo que realmente necesita el público objetivo.
Entre otras, destacan las siguientes CLASES DE PRODUCTOS:
* BIENES: están formados por materia y se pueden percibir por los sentidos.
* SERVICIOS: tienen naturaleza intangible, aunque precisan de elementos físicos.
* IDEAS: son intangibles e intangilizables en algo material.
–
* DE CONSUMO: sus compradores los utilizan para consumo propio.
* INDUSTRIALES: luego serán revendidos, transformados o tendrán un uso público.
–
* INMEDIATOS: se agotan conforme se van utilizando, en una o varias veces.
* DURADEROS: su uso se puede prolongar en el tiempo sin una merma de calidad.
–
* DE CONVENIENCIA: sin esfuerzo de búsqueda (básicos, de impulso o de urgencia).
* DE COMPARACIÓN: se sopesan más al ser más caros y de compra esporádica.
* DE ESPECIALIDAD: tan deseados que el cliente hace un esfuerzo extraordinario.
Desde la perspectiva del marketing un producto no es solamente un objeto físico, sino que es un compendio de estos 3 NIVELES DE PRODUCTO:
La IMAGEN DE MARCA es un elemento más de la identidad corporativa, donde se pretenden integrar los adjetivos del posicionamiento con el objetivo de transmitir una personalidad o esencia única frente a la competencia.
– corto
– fácil de pronunciar, escribir y recordar
– eufónico (suena bien) e internacionalizable
– identificador del producto y de su posicionamiento
– opuesto a otras marcas competidoras y cuyo dominio de internet esté libre
5.1. IDENTIDAD CORPORATIVA
– Listar al menos 20 nombres distintos para la marca basados en los adjetivos.
– Razonar las cualidades que cumple el nombre definitivo.
– Diseñar el logotipo y razonar todas las decisiones conformes al posicionamiento.
– Comprobar que no existe en Google y en la Oficina Española de Patentes y Marcas.
– Debe ser coherente con la estrategia competitiva y el posicionamiento.
5.2. NIVELES DE PRODUCTO
– Clasificar el producto según distintos criterios y el proceso de decisión de compra.
– Describir con todo tipo de detalles los tres niveles de producto:
a) nivel básico: necesidades que cubre, en orden decreciente de importancia.
b) nivel formal: características físicas, tangibles, técnicas, funcionales y estéticas.
c) nivel ampliado: servicios como entrega, crédito, instalación, garantías o repuestos.
– Debe ser coherente con la estrategia competitiva y el posicionamiento.
NIVELES DE PRODUCTO
REPRESENTACIONES VISUALES DE UNA MARCA
PSICOLOGÍA DE LA TIPOGRAFÍA
PSICOLOGÍA DEL COLOR (cultural)
5.7. Desarrolla una imagen de empresa que comprende el nombre y/o marca comercial, logotipo y eslóganes publicitarios, respetando en todo momento el uso correcto de la propiedad privada de imágenes y nombres comerciales.
