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37 · Etapas y funcionalidades

FICHA 3X INVESTIGACIÓN

Teatralizamos mediante un STORYTELLING todos los hallazgos descubiertos en el público objetivo

4. GUIÓN: “storytelling”. Reflejar una historia real con ambos perfiles

  • c) Insatisfacción: etapas de uso e inconven.
  • d) Planteamiento de nuevas funcionalidades

Escuchamos

A lo largo de la trama de DESARROLLO DEL STORYTELLING debemos incorporar:

  1. TODAS LAS ETAPAS del mapa de recorrido: necesidad, inicio, interacción, selección, compra y postventa.
  2. PERSONAJES SECUNDARIOS que representan al personal de la empresa o a más clientes con diferentes preferencias.
  3. CATÁLOGO DE FUNCIONES O DE PRODUCTOS de la empresa.
  4. INSATISFACCIONES o reticencias o de sus clientes.
  5. SOLUCIONES proporcionadas por el personal para mejorar la calidad de servicio.
Queremos transmitir una HISTORIA REAL que refleje la interacción entre cliente y empresa, para resaltar las etapas de insatisfacción y su solución posterior.
Ampliar

STORYTELLING

  • Basamos la trama de la historia siguiendo el mapa de recorrido de cliente.
  • Ideamos conflictos en aquellas etapas donde la interacción es insatisfactoria.
  • Mostramos cómo la empresa consigue convertir la insatisfacción en satisfacción.

Observamos

LA PIRÁMIDE CREATIVA: PERSONAJE, COTIDANIEDAD Y DETONANTE

STORYLINE: PROTAGONISTA, CONFLICTO, OBJETIVO, ACCIÓN, ANTAGONISTA, BATALLA

9.2. Utiliza habilidades de comunicación eficaz, que captan la atención y transmiten los contenidos del Plan de Empresa de manera clara, concisa y amena.