3. EXPERIENCIA: “customer journey”. Analizar cada paso del proceso de utilización
Para terminar el listado de técnicas de investigación hablamos de la COMPRA MISTERIOSA o “mystery shopping”. Consiste en enviar a una o varias personas investigadoras externas a un punto de venta, haciéndose pasar por clientes, con el objetivo de evaluar la experiencia y la calidad del servicio.
La importancia que ha adquirido la reputación online para cualquier empresa -global o local- hace imprescindible realizar un ANÁLISIS DE REDES SOCIALES, que consiste en monitorear las opiniones publicadas en internet sobre la empresa y su sector, con la intención de identificar tendencias, opiniones y sentimientos de los consumidores.
Un buen sistema de investigación de mercado despliega su mayor potencial mediante la COMBINACIÓN DE TODAS LAS TÉCNICAS expuestas anteriormente, ya que cada una tiene sus ventajas e inconvenientes, y difieren respecto al tiempo que requieren, el coste económico y la calidad de los datos obtenidos.
MAPA DEL RECORRIDO DE LA BUYER PERSONA
EJEMPLO MUY SIMPLIFICADO DE MAPA DEL RECORRIDO
ASÍ ES LA PROFESIÓN DE MISTERY SHOPPER
5.2. Reflexiona y aplica técnicas de investigación útiles para valorar las necesidades y preferencias de los clientes potenciales respecto a producto, precio, distribución y comunicación. Utiliza para ello de forma correcta, ética y segura herramientas de comunicación y análisis digitales, redes sociales, encuestas y hojas de cálculo.
