PDF

33 · Acción y frenos

FICHA 3X INVESTIGACIÓN

Teatralizamos mediante un STORYTELLING todos los hallazgos descubiertos en el público objetivo

2. EMPATÍA: “empathy map”. Listar motivaciones/reticencias de cada uno

c) ¿Qué dice y hace? Lo que muestra al resto
d) ¿Qué esfuerzos sufre y resultados busca?

Escuchamos

Estas son otras TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN que se desarrollan antes del lanzamiento de un nuevo producto:

TEST DE CONCEPTO: los clientes opinan sobre una descripción del nuevo producto (atributos físicos, adjetivos de posicionamiento mental, marca y slogan).
TEST DE PRODUCTO: se observa como los usuarios reaccionan ante un prototipo realista (con el aspecto y las funcionalidades incorporadas).
TEST DE MERCADO: el producto se pone a la venta a pequeña escala en una sola tienda o ciudad (con el precio y la campaña de lanzamiento que se ha ideado).

Continuamos el MAPA DE EMPATÍA del buyer persona principal y hoy nos centramos en los apartados "Qué dice y hace", "Esfuerzos" y "Resultados".

MAPA DE EMPATÍA DE NUESTRA BUYER PERSONA

Seguimos en la piel de nuestras dos buyer personas en las situaciones que tienen relación con nuestro producto u otro similar que ya existe.
Describimos sus palabras y acciones, antes, durante y después del uso.
Anotamos todo aquello que les supone un esfuerzo o frustración negativa.
Escribimos los resultados positivos que buscan y sus fuentes de recompensas.

Observamos

OTRO EJEMPLO DE MAPA DE EMPATÍA

Criterio de evaluación

5.2. Reflexiona y aplica técnicas de investigación útiles para valorar las necesidades y preferencias de los clientes potenciales respecto a producto, precio, distribución y comunicación. Utiliza para ello de forma correcta, ética y segura herramientas de comunicación y análisis digitales, redes sociales, encuestas y hojas de cálculo.