Bloque 3 / Investigación
1. PERFILES: “buyer persona” +segmentación. Identificar 2 perfiles de usuario y representarlos mediante nombre y foto
El ÁREA COMERCIAL es una de las funciones básicas de la empresa, que se dedica fundamentalmente a detectar las necesidades del público objetivo y, luego, definir la propuesta de marketing que mejor puede satisfacerlas. También recoge información externa sobre el entorno y la competencia, con el objetivo de elaborar estudios de mercado que ayudan a la gerencia de la empresa a adaptarse a los cambios de su alrededor.
Las principales técnicas y aplicación de INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO se basan en la observación (sin intervenir en lo que se investiga), la comunicación (preguntando a los sujetos que están siendo investigados) o la experimentación (controlando los factores ambientales para medir los diferentes resultados que se consiguen ante la aplicación de diversos los estímulos). Un ejemplo de cada tipo sería:
– Cámara oculta en el pasillo de una tienda.
– Encuesta de valoración en una pantalla tras pagar en caja.
– Test ciego de producto para probar varios sabores de una bebida.
El primer paso en la investigación debe ser definir perfectamente el TARGET o público objetivo a quiénes quiere dirigirse la empresa. Tras identificarlo será más sencillo descubrir sus necesidades insatisfechas y su comportamiento ante un proceso de decisión de compra.
El BUYER PERSONA es una representación semificticia del arquetipo de tu cliente ideal. Su perfil suele ser definido según estos parámetros:
DESCRIPCIÓN DE “BUYER PERSONA”
EJEMPLO DE POSTER FINAL
TUTORIAL PARA DEFINIR TUS ‘BUYER PERSONA’
5.1. Identifica el mercado objetivo al que dirige un producto o servicio, distinguiendo los segmentos atendiendo a criterios adecuados.