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Comprendemos la experiencia del cliente
Hacemos una parada en la redacción del plan de negocio para aplicar las técnicas del DESIGN THINKING que nos permiten desentrañar la mente de posibles clientes y las razones últimas por las que toman sus decisiones de compra y consumo.
Nuestro objetivo final es hacer una REPRESENTACIÓN TEATRALIZADA de las típicas situaciones de compra en donde salen a la luz los puntos fuertes del producto y también las reticencias que pueden suponer un freno a la compra. El resto de la clase es un público muy exigente, y por eso al final de la función nos proporcionará sus valiosas opiniones y sugerencias de mejora.
En este reto vamos a practicar distintas destrezas:
1. PERFILES: «buyer persona» +segmentación. Identificar 2 perfiles de usuario y representarlos mediante nombre y foto
El ÁREA COMERCIAL es una de las funciones básicas de la empresa, que se dedica fundamentalmente a detectar las necesidades del público objetivo y, luego, definir la propuesta de marketing que mejor puede satisfacerlas. También recoge información externa sobre el entorno y la competencia, con el objetivo de elaborar estudios de mercado que ayudan a la gerencia de la empresa a adaptarse a los cambios de su alrededor.
Las principales técnicas y aplicación de INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO se basan en la observación (sin intervenir en lo que se investiga), la comunicación (preguntando a los sujetos que están siendo investigados) o la experimentación (controlando los factores ambientales para medir los diferentes resultados que se consiguen ante la aplicación de diversos los estímulos). Un ejemplo de cada tipo sería:
– Cámara oculta en el pasillo de una tienda.
– Encuesta de valoración en una pantalla tras pagar en caja.
– Test ciego de producto para probar varios sabores de una bebida.
El primer paso en la investigación debe ser definir perfectamente el TARGET o público objetivo a quiénes quiere dirigirse la empresa. Tras identificarlo será más sencillo descubrir sus necesidades insatisfechas y su comportamiento ante un proceso de decisión de compra.
El BUYER PERSONA es una representación semificticia del arquetipo de tu cliente ideal. Su perfil suele ser definido según estos parámetros:
DESCRIPCIÓN DE «BUYER PERSONA»
EJEMPLO DE POSTER FINAL
TUTORIAL PARA DEFINIR TUS ‘BUYER PERSONA’
5.1. Identifica el mercado objetivo al que dirige un producto o servicio, distinguiendo los segmentos atendiendo a criterios adecuados.