Bloque 3 / Investigación **
Para diseñar bien un producto debemos investigar perfectamente a la demanda delimitando su perfil, descubriendo sus necesidades insatisfechas y valorando su proceso de decisión de compra…
El DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Dicha percepción depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y comunicación visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc.); sino también de los aspectos relativos como las emociones, los sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
La experiencia de usuario (del inglés: UX por ‘User Experience’) como disciplina, se aplicó tradicionalmente a los sistemas informáticos y en particular al diseño de páginas web, pero, hoy en día, se ve ampliada a otros campos de diseño. La razón es que, una vez que tomamos como una «experiencia» casi cualquier producto o servicio, estos comienzan a «diseñarse» buscando la máxima satisfacción del consumidor, que pasa a ser un «usuario» que transita por dichas experiencias.
DÍA 1 – PERFILES
EQUIPO
Repartimos las fichas.
“BUYER PERSONA”
– Identificar 2 perfiles de usuario (nombre-foto)
a) Datos demográficos: edad, género, familia
b) Datos económicos: formación, profesión
c) Datos psicográficos: personalidad, valores
d) Estilo de vida: actividades, grupo social
Grupos: pertenencia primarios y secundarios – referencia – aspiración – disociación
DÍA 2 – EMPATÍA
“EMPATHY MAP”
– Listar motivaciones/reticencias de cada perfil (con su producto tradicional):
a) ¿Qué piensa y siente? Lo que le importa realmente y quiere
b) ¿Qué escucha y ve? Información que recibe de grupos y medios sociales
c) ¿Qué dice y hace? Lo que expresa y muestra al resto
d) ¿Qué esfuerzos sufre y qué resultados busca? (miedos o frustraciones) (sueños)
DÍA 3 – EXPERIENCIA
“CUSTOMER JOURNEY”
– Analizar cada paso del proceso de utilización (con su producto tradicional):
a) Nombre de las etapas y descripción de cada una de ellas
b) Fuentes de satisfacción en cada etapa (lo que valora positivamente)
c) Fuentes de insatisfacción en cada etapa (lo que le molesta o frustra)
d) Funcionalidades prioritarias: añadir las útiles (cliente) y rentables (empresa)
DÍA 4 – GUIÓN
“STORYTELLING”
– Reflejar una historia real con ambos perfiles
a) Presentación: protagonistas y personajes (rasgos de aspecto/comportamiento)
b) Conflicto: necesidad y satisfactores (a partir del mapa de empatía)
c) Insatisfacción: etapas de uso e inconvenientes (con el mapa de viaje de cliente)
d) Planteamiento de nuevas funcionalidades (deseos que expresan los personajes)
DÍA 5 – EXPOSICIÓN
EXPOSICIÓN
Realizamos una representación teatralizada de todos los hallazgos encontrados en el público objetivo (tiempo: 4′).
El material audiovisual debe evitar frases completas (está prohibido leer) pero para atraer la atención y mejorar el recuerdo se recomienda introducir imágenes, humor, sorpresas, vestuarios, objetos, etc. Es conveniente ensayar varias veces.
CALIFICACIÓN
– Escena: protagonistas y ambientación / tiempo 4′
– Detonante: planteamiento de la necesidad principal
– Conflicto: desarrollo de las etapas de insatisfacción
– Deseo: planteamiento de nuevas funcionalidades
– Sugerencias: Recogida de comentarios constructivos
CREAMOS UN FORMULARIO ONLINE
Quizás las preguntas más indicadas para este reto son:
ENVÍO AL COLECTIVO QUE QUEREMOS QUE RESPONDA
ANALIZAMOS LAS RESPUESTAS RECIBIDAS EN EL FORMULARIO
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