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21 · Mapa de empatía

1. Escribe una FRASE que resume la idea de negocio.

2. Identifica en el centro cómo es el PERFIL de cliente más habitual.

(Si hubiera varios segmentos de clientes: ponles un nombre, identifica sus características sociodemográficas y crea un perfil para cada segmento.)

3. Ahora debes ponerte en la piel de ese futuro cliente, empatizar y escribir:

Qué ves a tu alrededor (acciones de los demás)
Qué oyes en tu entorno (opiniones del grupo)
Qué piensas, qué sientes (opiniones propias)
Qué dices y qué haces (acciones propias)
Al final escribe los ESFUERZOS (miedos al probar la idea)
y los RESULTADOS (las necesidades que consigue satisfacer)

Interactuamos

– Materiales: hoja A2, rotuladores, notas pequeñas
– Copia en la hoja el modelo del MAPA DE EMPATÍA
– Describe en una nota la frase-resumen de la idea de negocio
– Rellena las notas y debate con tu equipo si son correctas y dónde colocarlas
– En los últimos 10 minutos pasa a limpio las notas, y finalmente recoge los materiales

EJEMPLOS