Según Facua, los sectores con más reclamaciones en 2023 han sido la banca, la electricidad y la telefonía. La ciudadanía debemos exigir nuestros derechos a las grandes multinacionales.
La Constitución Española de 1978 (Art. 51) establece como principio básico la protección de los consumidores y usuarios, y obliga al Estado a asegurar que toda la ciudadanía tiene garantizados sus DERECHOS Y LIBERTADES EN MATERIA DE CONSUMO. La ley básica en este ámbito es el RDL 1/2007, que ordena a los poderes públicos a:
Además la normativa en Aragón se ha ido ampliando en los últimos años tras la aprobación de la Ley 16/2006 , que establece los DERECHOS BÁSICOS DE LA PERSONA CONSUMIDORA:
En 2022 han entrado en vigor las transposiciones de diversas directivas europeas que garantizan la DURABILIDAD DE LOS BIENES:
Entre los ORGANISMOS PÚBLICOS de consumo destacan los siguientes:
Además existen organismos públicos para SECTORES ESPECÍFICOS, por ejemplo:
También podemos acudir a las ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES, que son uniones voluntarias de personas sin ánimo de lucro que defienden de forma conjunta los intereses de consumidores y usuarios. Entre muchas otras destacan en Aragón:
EJEMPLOS DE FRAUDES EMPRESARIALES DE MULTINACIONALES
Apple programaba actualizaciones cuya única misión era ralentizar la velocidad de sus dispositivos móviles, y Volkswagen fue condenado por instalar en cada uno de sus vehículos un chip capaz de engañar al medidor de emisiones contaminantes.
CONOCE TUS DERECHOS AL COMPRAR EN INTERNET
Las ventas a distancia tienen una mayor protección legal.
PASOS PARA RECLAMAR A UNA EMPRESA ANTES DE ACUDIR A LA JUSTICIA
Primero acude al servicio de atención al cliente de esa empresa y si allí no te solucionan el problema, solicita un arbitraje o pide la hoja de reclamaciones.
SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO
Resuelve conflictos entre empresas y clientes de forma gratuita, rápida y sencilla. Las tiendas adheridas voluntariamente exhiben este cartel en su escaparate: ver.
Sabemos cómo reclamar ante una administración pública
< Por parejas intentad recordar en qué momentos habéis sentido insatisfacción al usar un bien o un servicio defectuoso. Si no ha ocurrido, maginad que no estáis conformes con el servicio recibido en una tienda física de una compañía de telecomunicaciones. Copiad o descargad alguno de los modelos anteriores de hoja de reclamación, solicitud de arbitraje, o plantilla de denuncia. >
1. Rellena tus datos.
2. Rellena los datos de la empresa (aunque completarlos es su responsabilidad).
2. Detalla los hechos de los que te quejas.
3. Escribe la dirección (física o electrónica) donde debes entregar la hoja rellenada. Será la Oficina Municipal de Información al Consumidor o el Servicio Provincial de Consumo.
< Debatimos sobre otras ocasiones vividas en las que hemos recibido un servicio comercial insatisfactorio y cómo hemos reaccionado. >
7.2. Identificar los derechos de los consumidores, instituciones y oficinas que se dedican a la atención al consumidor.
7.3. Reconocer las estafas de consumo más recurrentes y el procedimiento para denunciarlas.
LAS ORGANIZACIONES DE DEFENSA DE CONSUMIDORES PREVIENEN ABUSOS
