Según Facua, los sectores con más reclamaciones en 2023 han sido la banca, la electricidad y la telefonía. La ciudadanía debemos exigir nuestros derechos a las grandes multinacionales.
La Constitución Española de 1978 (Art. 51) establece como principio básico la protección de los consumidores y usuarios, y obliga al Estado a asegurar que toda la ciudadanía tiene garantizados sus DERECHOS Y LIBERTADES EN MATERIA DE CONSUMO. La ley básica en este ámbito es el RDL 1/2007, que ordena a los poderes públicos a:
Además la normativa en Aragón se ha ido ampliando en los últimos años tras la aprobación de la Ley 16/2006 , que establece los DERECHOS BÁSICOS DE LA PERSONA CONSUMIDORA:
En 2022 han entrado en vigor las transposiciones de diversas directivas europeas que garantizan la DURABILIDAD DE LOS BIENES:
Entre los ORGANISMOS PÚBLICOS de consumo destacan los siguientes:
Además existen organismos públicos para SECTORES ESPECÍFICOS, por ejemplo:
También podemos acudir a las ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES, que son uniones voluntarias de personas sin ánimo de lucro que defienden de forma conjunta los intereses de consumidores y usuarios. Entre muchas otras destacan en Aragón:
EJEMPLOS DE FRAUDES EMPRESARIALES DE MULTINACIONALES
Apple programaba actualizaciones cuya única misión era ralentizar la velocidad de sus dispositivos móviles, y Volkswagen fue condenado por instalar en cada uno de sus vehículos un chip capaz de engañar al medidor de emisiones contaminantes.
CONOCE TUS DERECHOS AL COMPRAR EN INTERNET
Las ventas a distancia tienen una mayor protección legal.
PASOS PARA RECLAMAR A UNA EMPRESA ANTES DE ACUDIR A LA JUSTICIA
Primero acude al servicio de atención al cliente de esa empresa y si allí no te solucionan el problema, solicita un arbitraje o pide la hoja de reclamaciones.
SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO
Resuelve conflictos entre empresas y clientes de forma gratuita, rápida y sencilla. Las tiendas adheridas voluntariamente exhiben este cartel en su escaparate: ver.
Sabemos cómo reclamar ante una administración pública
< Por parejas intentad recordar en qué momentos habéis sentido insatisfacción al usar un bien o un servicio defectuoso. Si no ha ocurrido, maginad que no estáis conformes con el servicio recibido en una tienda física de una compañía de telecomunicaciones. Copiad o descargad alguno de los modelos anteriores de hoja de reclamación, solicitud de arbitraje, o plantilla de denuncia. >
1. Rellena tus datos.
2. Rellena los datos de la empresa (aunque completarlos es su responsabilidad).
3. Detalla los hechos de los que te quejas. Convendría que aportaras toda la documentación justificativa (factura, contrato, garantía, presupuesto, publicidad…)
4. Escribe la dirección (física o electrónica) donde debes entregar la hoja rellenada. Será la Oficina Municipal de Información al Consumidor o el Servicio Provincial de Consumo.
< Debatimos sobre otras ocasiones vividas en las que hemos recibido un servicio comercial insatisfactorio y cómo hemos reaccionado. >
7.2. Identificar los derechos de los consumidores, instituciones y oficinas que se dedican a la atención al consumidor.
7.3. Reconocer las estafas de consumo más recurrentes y el procedimiento para denunciarlas.
LAS ORGANIZACIONES DE DEFENSA DE CONSUMIDORES PREVIENEN ABUSOS
