Las grandes corporaciones tienen un poder inmenso, cierto, pero la ciudadanía podemos organizarnos para exigir la triple sostenibilidad (personal, social y ambiental) a las empresas y a nuestra clase política.
La Constitución Española de 1978 establece como principio básico la protección de los consumidores y usuarios, y por tanto obliga al Estado a asegurar que toda la ciudadanía tiene garantizados sus derechos y libertades en este ámbito. El artículo 51 y su posterior desarrollo en el Real Decreto Legislativo 1/2007 ordena a los poderes públicos que:
Además en Aragón la ley 16/2006 establece los siguientes DERECHOS BÁSICOS DE LA PERSONA CONSUMIDORA:
En 2022 han entrado en vigor las transposiciones de diversas directivas europeas que garantizan la DURABILIDAD DE LOS BIENES:
Entre los ORGANISMOS PÚBLICOS de consumo destacan los siguientes:
Además existen organismos públicos para SECTORES ESPECÍFICOS, por ejemplo:
También podemos acudir a las ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES, que son uniones voluntarias de personas sin ánimo de lucro que defienden de forma conjunta los intereses de consumidores y usuarios. Entre muchas otras destacan en Aragón:
EJEMPLOS DE FRAUDES EMPRESARIALES
Entre los recientes destacan esos dos: Apple fue multada por programar actualizaciones que tenían como misión ralentizar el funcionamiento de sus dispositivos móviles, y Volkswagen fue condenado por instalar en cada uno de sus vehículos un chip capaz de engañar al medidor de emisiones contaminantes.
LAS VENTAS A DISTANCIA tienen una mayor protección legal. Conoce tus derechos cuando realizas una compra a través de internet.
CÓMO RECLAMAR A UNA EMPRESA: mucha gente cree que reclamar es un proceso judicial largo y costoso, pero esa es la última solución cuando las anteriores no han dado resultado. Conoce los pasos que puedes dar:
LAS JUNTAS ARBITRALES de consumo permiten resolver los conflictos entre empresas y clientes de una forma gratuita, rápida y sencilla.
Ejercemos nuestros derechos de reclamación
< Imagina que no estás conforme con el servicio recibido en una tienda física de una compañía de telecomunicaciones. Copia o descarga alguno de los modelos anteriores de hoja de reclamación, solicitud de arbitraje, o plantilla de denuncia. >
1. Rellena tus datos y los de la empresa.
2. Detalla los hechos de los que te quejas, pueden ser inventados o que te hayan ocurrido en la realidad.
3. Escribe la dirección (física o electrónica) donde debes entregar la hoja rellenada. Será la Oficina Municipal de Información al Consumidor o el Servicio Provincial de Consumo.
< Debatimos sobre otras ocasiones vividas en las que hemos recibido un servicio comercial insatisfactorio y cómo hemos reaccionado. >
7.2. Identificar los derechos de los consumidores, instituciones y oficinas que se dedican a la atención al consumidor.
7.3. Reconocer las estafas de consumo más recurrentes y el procedimiento para denunciarlas.
LAS ORGANIZACIONES DE DEFENSA DE CONSUMIDORES PREVIENEN ABUSOS
