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59 · Derechos

Según Facua, los sectores con más reclamaciones en 2023 han sido la banca, la electricidad y la telefonía. La ciudadanía debemos exigir nuestros derechos a las grandes multinacionales.

‘PROS Y CONS’ – Reflexionamos en parejas y después comentamos en común

¿Sabías que…?
  • Según el estudio Compras Online en España elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad en 2021, casi el 40% de la población española reconoce haber devuelto algún producto adquirido online. La ley nos protege cuando un producto no ha alcanzado nuestras expectativas, pero también nos defiende cuando las empresas cometen fraudes o llegan a pactos entre ellas para perjudicar a sus clientes. Sin ir más lejos, la banca es el sector económico que acumula más reclamaciones por parte de sus clientes… ¿Conoces tus derechos? ¿Sabes cómo dirigir tus quejas al banco?

Escuchamos

Los DEBERES que tenemos al contratar un producto financiero son:

  1. VERACIDAD – Proporcionar información veraz y completa a la entidad financiera.
  2. CUMPLIMIENTO – Cumplir con las obligaciones contractuales, como pagos y plazos.
  3. INFORMACIÓN – Informar a la entidad sobre cualquier cambio relevante en la situación financiera personal.
  4. RESPONSABILIDAD – Usar los productos de forma responsable y consciente de los riesgos.
  5. CONOCIMIENTO – Conocer adecuadamente los productos antes de decidir contratarlos.

Pero es más importante conocer los DERECHOS que nos asisten como clientes:

  • RECIBIR INFORMACIÓN clara y comprensible sobre los productos y servicios.
  • CONOCER CON TRANSPARENCIA las condiciones, comisiones y riesgos.
  • SER PROTEGIDOS ante prácticas abusivas y cláusulas desleales en contratos.
  • TENER CONFIDENCIALIDAD en nuestros datos personales y financieros.
  • PRESENTAR QUEJAS Y RECLAMACIONES ante la entidad fin. y tener respuesta.
  • APRENDER EDUCACIÓN FINANCIERA con acceso a recursos que faciliten la comprensión de productos y servicios financieros.
Nuestros DERECHOS COMO PERSONAS USUARIAS de los servicios financieros son recibir información clara y comprensible, conocer con transparencia las condiciones y riesgos asumidos, y tener protección ante prácticas abusivas.

Este es el PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN cuando sientes que te han tratado de manera insatisfactoria:

1. Reclamación previa ante la entidad financiera: Contacta por escrito con el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad financiera (banco, aseguradora, etc.). Si no obtienes respuesta en un mes, o ésta no te satisface, continúa el proceso.

2. Presentación ante el organismo regulador competente:

  • Banco de España: Para reclamaciones sobre depósitos, préstamos, hipotecas, tarjetas de crédito o servicios de pago. Hay hasta 90 días para que conteste. 
  • Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): Para fondos de inversión o acciones. La resolución se debe completar en un plazo máximo de 4 meses.
  • Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): Para quejas sobre contratos de seguros y planes de pensiones. También hay 4 meses.

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3. Vía judicial: Si persiste tu inconformidad puedes presentar una demanda en los tribunales.

La RECLAMACIÓN EN PRODUCTOS FINANCIEROS se realiza: 1º) en tu entidad, 2º) ante el organismo regulador del sector, o 3º) ante la justicia ordinaria.
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Observamos

PASOS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN EN PRODUCTOS BANCARIOS

BANCOS CON MÁS RECLAMACIONES EN 2024

Interactuamos

Defiende tus derechos ante las entidades financieras

< Imagina que tu banco ha comenzado a cobrarte una comisión mensual de 3 €. que no aparecía reflejada en el contrato de la cuenta corriente. Es fundamental guardar siempre los documentos que firmes con cualquier empresa, posiblemente necesitarás revisarlos en el futuro. >

1. ¿Tienes derecho a reclamar?

2. ¿Qué pasos das para mostrar tu malestar?

3. ¿Tomarás otra decisión si finalmente no te dan la razón?

< Conclusión:
1. Sí porque solo puede cobrar lo que se había firmado en el contrato.
2. 1º en tu entidad, 2º) ante el organismo regulador del sector, 3º) ante la justicia.
3. Siempre puedes cancelar el contrato y llevarte el dinero a otra entidad. >

6.2. Conocer de manera amplia y comprender con precisión los conocimientos, destrezas y actitudes necesarios del ámbito económico y financiero, aplicándolos con coherencia a situaciones, actividades o proyectos concretos.